Retour- en Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 7 mei 2026

Bij PrepvoorNood.nl streven wij ernaar om kwalitatieve noodhulp- en preparednessproducten te leveren waar je op kunt vertrouwen.

Ben je toch niet tevreden met jouw bestelling? Neem dan gerust contact met ons op. We zoeken altijd samen naar een passende oplossing.

Retourtermijn

Je hebt het recht om jouw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aan te melden voor retour.

Na goedkeuring van de retouraanvraag heb je vervolgens 14 dagen de tijd om het product retour te sturen.

Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor een retour:

• dient het product ongebruikt en in originele staat te zijn;
• mag het product geen schade of gebruikssporen bevatten;
• dient het product indien mogelijk in de originele verpakking te zitten.

Producten die gebruikt, geopend of beschadigd zijn kunnen om veiligheids- en hygiënische redenen niet worden geretourneerd.

Beschadigde of verkeerde producten

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@prepvoornood.nl.

Vermeld hierbij:

• jouw ordernummer;
• een korte omschrijving van het probleem;
• duidelijke foto’s of video’s van het product.

Wij zorgen in dat geval zo snel mogelijk voor een passende oplossing, zoals:

• een vervangend product;
• een gedeeltelijke terugbetaling;
• of een volledige terugbetaling.

Internationale verzending

Wij werken samen met internationale logistieke partners om onze producten efficiënt en snel te leveren.

Daardoor kunnen levertijden en retourlocaties verschillen per bestelling.

Retourzendingen dienen altijd eerst bij ons aangemeld te worden. Retouren die zonder voorafgaand contact worden verzonden kunnen helaas niet worden verwerkt.

Retourkosten

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij sprake is van:

• een verkeerd geleverd product;
• transportschade;
• of een defect bij ontvangst.

Wij adviseren om retourzendingen altijd met track & trace te versturen.

Geen retour nodig in sommige gevallen

In bepaalde situaties kan besloten worden dat een retourzending niet noodzakelijk is. In dat geval bieden wij bijvoorbeeld:

• een vervangend product;
• shoptegoed;
• of een (gedeeltelijke) terugbetaling.

Niet-retourneerbare artikelen

De volgende producten komen niet in aanmerking voor retour:

• geopende hygiëneproducten;
• gebruikte nood- of survivalproducten;
• verbruiksartikelen;
• gepersonaliseerde producten;
• producten die om veiligheidsredenen niet opnieuw verkocht kunnen worden.

Annuleren van bestellingen

Bestellingen kunnen uitsluitend geannuleerd worden zolang deze nog niet verwerkt of verzonden zijn.

Terugbetalingen

Na ontvangst en controle van de retourzending wordt de terugbetaling verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.

Houd rekening met een verwerkingstijd van maximaal 5 werkdagen.

Contact

Voor vragen over retouren of terugbetalingen kun je contact opnemen via: